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我是抖音卖家,不小心给客户退款了但是东西没收到,联系不上客户该如何要回退款

吴亮律师2025-07-13义乌刑事律师

这种情况可先通过交易平台查找客户其他联系方式继续沟通,说明情况让其归还退款或退回商品。若还是联系不上,可收集交易记录、退款凭证等证据,向法院起诉客户不当得利,要求返还退款。打官司虽耗费时间精力,但能通过法律途径维护权益。
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建议立即保存交易记录,向平台投诉并报警处理,以追回退款。
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常见处理方式为反馈客服、拨打客服热线核实或报警。建议先尝试通过平台客服联系客户,无果后再拨打客服热线或报警,以确保资金安全。
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联系不上客户可这样处理:1. 立即反馈平台客服,说明情况并请求协助;2. 拨打抖音官方客服热线,核实客户信息并尝试联系;3. 若仍无法联系,考虑报警并提供相关证据,以便警方介入处理。
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可先反馈客服并核实情况,再决定退款。依据《消费者权益保护法》,商家应保障交易安全,未经核实退款可能导致资金损失,且无法追回货物,造成双重损失。

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